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不裝APP不能開票、用購物車 快捷服務讓消費者感受障礙

時間:2020-01-02 10:10:09 來源:北京晚報

  老人感覺逛個街、吃個飯越來越費勁

  不裝APP小車推不了發票開不了

  “這個怎么弄???”

  “下載APP,安裝之后再過來掃碼……”

  類似的對話最近頻繁發生在蓮花池東路的一家超市內,很多到此購物的消費者發現,如果不安裝APP,他們連超市購物車都用不了。

  記者近日走訪發現,一些原本簡單快捷的服務,如今卻需要消費者關注公眾號、下載APP才能實現。那些不擅長使用智能手機或不愿下載新應用的消費者,尤其是老年人,正感受到越來越多的障礙。

  解鎖個購物車 真費勁

  蓮花池東路的某大型超市,是方圓一公里范圍內最大的綜合性超市,日用百貨、生鮮果蔬,樣樣齊全。由于能輻射到附近眾多老舊小區,即便是在下午時段,也有很多消費者前來購物。其中老年消費者比例很高,有很多是結伴而來。

  走進超市一樓的大門,消費者旋即被一長串購物車“攔”住去路。這些購物車用鐵鏈穿在了一起,每一個都上了鎖,要想使用,必須解鎖。

  “呦,這一塊錢用不了了啊?!庇幸魂囎記]來這個超市的張大媽,看著購物車犯了難。以前,這兒的購物車是用一塊錢鋼镚兒解鎖的,現在卻換了花樣。一個超市工作人員正拿著手機,給兩個焦急等待的老年消費者教授解鎖“秘笈”。記者看到,購物車的鎖上印有二維碼,并寫著“APP掃碼用車”。張大媽表示,自己不太會用智能手機,始終使用現金結賬,“這回不裝這個,連購物車也用不了了?”

  張大媽排著隊,等著工作人員來幫忙,因為她前面的兩個人還沒弄明白APP怎么使用。

  記者又往前走了走,試圖找到不使用APP就能開鎖的購物車。一路上,這家超市里到處都張貼著“智能鎖購物車”的宣傳畫。

  距離超市扶梯最近的一個購物車取車處,聚集的人群最多。戴著紅綬帶的工作人員忙得不亦樂乎,這里需要指導的人也是最多的。記者與幾個正在研究掃碼解鎖的消費者聊天,得知對不擅長使用智能手機的人來說,從下載到開鎖,每個操作都存在難點?!罢媛闊┌?,又是安全下載,又是普通下載,一不小心就下了個手機助手。這都什么跟什么啊?!币晃淮鬆斠呀浻悬c兒急了。

  記者想湊上前去,掃碼試試究竟怎么用APP開鎖,工作人員讓記者別急:“前面的人沒開鎖呢,你也用不了?!辟徫镘嚤灰桓F鏈穿著,一個人沒法解鎖,后面的人都用不了。

  記者最終成功下載了解鎖用的APP,并同意了APP提出的諸多權限,使用掃碼功能掃描了購物車上的二維碼,然后得到了4位數字密碼,才得以開鎖取車。直到記者離開時,該超市的每個購物車取車處,都有老年人在研究如何下載APP解鎖購物車。

  記者留意到,在超市結賬處的醒目位置,還用海報宣傳著用APP支付可以“不排隊”。這家超市只開了兩個人工結賬口,不愿使用電子支付的人們,排著長隊。旁邊的自助結賬區,所有自助設備全部開放,但是結賬進程也不快,因為很多老人剛裝了APP,還需要工作人員輔導使用。

  開張紙質發票 有點難

  在宣武門一家大型超市內,不存在需要安裝APP解鎖購物車的問題。但記者在服務臺發現,這里想開個發票,有點難。服務人員表示,超市不提供紙質發票,需要掃碼關注超市公眾號,才能開具電子發票。

  正當記者研究開票程序時,一位老年顧客也來詢問開票事宜,得知只能開具電子發票后,他搖搖頭,放棄開票離開。從未關注過該超市公眾號的記者,在開出電子發票后,隨即收到了公眾號的促銷廣告推送。

  永輝生活超市天橋店同樣需要掃碼申請電子發票。如果需要紙質發票,可以聯系客服,但是郵寄的費用,需要消費者承擔。

  不提供紙質發票的還有北京地鐵的一卡通充值。亦莊線一個工作人員告訴記者,購買單程票,可以現場提供紙質發票,但是給一卡通充值,不能現場提供紙質發票,只能通過下載一卡通APP申請電子發票。記者下載后發現,以個人身份申請充值發票,必須使用身份證實名認證。

  除了開發票,記者走訪時發現,越來越多的餐館開始推出手機掃碼自助點餐的項目。在眉州小吃亦莊店,偌大的餐廳只有寥寥幾本紙質菜單,絕大多數消費者是通過手機掃碼點餐。服務員很熱心地表示,如果實在沒有智能手機,他可以代替消費者點餐。

  崇文門國瑞購物中心一家叫做“食里花香”的餐館,主打創意融合菜。記者落座后,服務員推薦掃碼、關注公眾號再點餐?!拔覀冞@里有紙質菜單,但是有很多新菜,紙質菜單上沒有。要想看完整的菜單,還是得在公眾號上看?!卑凑账榻B的一番操作,成為餐館公眾號的關注者后,果然能看到更新、更全的菜單。

  建外SOHO一家叫做“厝味”的小吃店,是電子化最絕對的,這里完全沒有紙質菜單。在高樓林立的建外SOHO,推門進入小吃店,撲面而來的是一股暖意。但消費者如果是初次到店,進店后一定是兩眼迷?!藛卧谀哪??好在,服務員提醒,可以在餐桌一角找到二維碼,掃碼看菜單。

  律師觀點 涉嫌捆綁推銷 侵犯顧客權益

  “強制要求下載APP,目前看涉嫌捆綁推銷,侵犯消費者的選擇權?!北本┦新“猜蓭熓聞账鶙顣圆蓭熣J為,除了涉嫌捆綁推銷外,商家強制消費者下載、使用APP的行為,還可能帶來支付安全問題,尤其是老年人,防范此類風險的能力比較低?!氨緛聿淮蛩闶褂秒娮又Ц妒侄蔚睦夏耆?,因為想用一次購物車而開通電子支付,可能觸發風險。

  無獨有偶,對于不下APP不開票等行為,楊曉波認為,掃碼、關注、注冊、下載、認證的一系列操作,有泄露個人信息的風險,而且提供發票是納稅人法定的強制性義務,索取發票是消費者的權利,應盡量排除人為障礙。


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編輯: 趙名揚
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